Taller de Redes Sociales para impulsar negocios en Chacao

Comerciantes recibirán talleres para potenciar y promover sus servicios al público, a través de herramientas tecnológicas

Rosana Guillen

Para potenciar el uso de las redes sociales en los negocios y comercios del municipio, el programa Chacao Digital, coloca a disposición de los ciudadanos en el uso de las tecnologías para mejorar sus calidades de vida, y en este sentido se llevaran a cabo en el mes de septiembre del presente año un ciclo de talleres relacionados con el uso de las redes sociales en los negocios.

Este programa surge a través de la alianza entre el Concejal Cesar David Chirino Presidente de la Comisión de Ciencia y Tecnología del Concejo Municipal de Chacao y las empresas de Movistar y Movilmax, dirigidos al sector empresarial del Municipio, con la finalidad de que las empresas y comercios mejoren sus ventas y servicios a través del uso de las redes sociales.

Hasta ahora se encuentran registradas más de 2000 empresas del municipio de Chacao y se espera poder llegar a las 3000. Las inscripciones a los talleres serán a partir del mes de septiembre.

La Reputación Digital dela Empresa Moderna, un nuevo Protagonista Comercial en las Redes Sociales

Lo primordial de una empresa, es apreciar lo que el público le ofrece

La estrecha relación que surge entre el consumidor y el comerciante Digital, debe alimentarse bajo premisas de control, calidad, satisfacción y reciprocidad para que puedan perdurar en el tiempo

Atkinson Briceño T

¿Cómo hacer para que mis consumidores estén satisfechos con el servicio o producto que les ofrezco? ¿Cuáles son las amenazas a las que se enfrenta una empresa, cuando un usuario molesto publica su caso en una Red Social? o ¿cómo se establece el prestigio de una organización cuando pertenece a la era Digital?, son los puntos de la ponencia por parte de la Periodista Colombiana, Ana María Jaramillo autora de los libros Redes sociales para todos y Twitter para todos.

Afirmaciones como la que sostenía la Empresa Paginas Amarillas de Venezuela “Si su empresa no parece aquí, no existe” ocurre en esta nueva era, la era Digital y de Tecnología donde cada vez se hace más necesario que las empresas tengan prestigio y Reputación Digital. Para Jaramillo, uno de los errores más significativos en los que puede incurrir una empresa se perfilan en: creer que no se tiene presencia en las Redes Sociales, subestimar críticas y personas resentidas, y no estar preparado para en manejo de crisis.

“Cuando surge un escenario en que se ve afectada la reputación de una empresa, por comentarios expuestos en una Red Social por parte un cliente molesto, se responde en público pero se contacta en privado” recomienda. Estos son los casos en los que se publican comentarios con carga de insatisfacción por parte de clientes, que afectan directamente la reputación o fidelidad de marca de una empresa si no se atienden de inmediato.

En tal sentido, la expositora aprovechó la oportunidad para ejemplificar con caso personal, vinculado a una avería con un electrodoméstico marca Whirpool, donde luego de publicar un Tweets por la inconformidad del servicio, fue contactada de forma inmediata y la reparación de su inconvenientefue resuelto por técnicos especializados de la marca, todo ello, luego de exponer su inconformidad a través de una Red Social.

Otro caso puntual, fue el de la Empresa Domino’s Pizza, cuando luego de un video colgado en Youtube que mostraban escenas antihigiénicas, provocó un descenso en sus ventas debido a la matriz de opinión que se creo en la red vinculada a esta marca. Por esta razón Jaramillo concluyó “alimentar y monitorear los perfiles en las Redes Sociales, de forma continua y eficaz es uno de los mayores aciertos”.

Cuatro áreas temáticas participan simultáneamente en el 1er Encuentro de Ciudades Digitales

Atkinson Briceño T

En el segundo día del 1er Encuentro Nacional de Ciudades Digitales organizado por el Concejo Municipal de Chacao, se instalaron diversas conferencias y paneles enfocados las cuatro áreas temáticas en las que se enfoca el proyecto de convertir a Chacao en una Ciudad Digital. Tendencias Digitales, Gobierno electrónico, Educación, Redes sociales y medios de Comunicación, fueron los focos más resaltantes en el desarrollo de las distintas ponencias que surgieron a lo largo del día.

Para el área de Tendencias Digitales, Carlos Jiménez, principal conferencista en esta materia sostuvo que Venezuela se ubica en un tercer lugar con relación a los países de Latinoamérica, que tiene mayor penetración de internet y Chacao específicamente, se encuentra en la posición 9 y un 48.2% en lo que se refiere a Ciudades Digitales según el Rankin que establece Motorola. Para Jiménez, lo más importante no es exponer los datos cuantitativos que traducen la cantidad de usuarios en twitter o facebook que tiene Venezuela, sino establecer la importancia en que las personas les den un buen uso a estas redes sociales.

“Las premisas básicas del buen funcionamiento de las Tendencias Digitales y comercio electrónico, se enfocan en cuatro puntos importantes: influenciar, compartir, crear y adoptar” sostiene. Por otro lado, Dayana González, Gerente General de la empresa Ingeolan , argumentó los atributos que supone la presencia de un Componente Geográfico en la Toma de Decisiones, con relación al uso de mapas digitales en aras de tener una localización inteligente.

Con relación a las redes sociales y medios de comunicación se abordaron puntos de interés vinculado a la estrecha relación que se está gestando con el oficio periodístico. Dentro de esta ponencia se abordaron también Los Perfiles y Roles Digitales para Los Medios Sociales por parte de Miguel Bernal, Director y Social Manager de Mauna Media. “somos nómadas que habitamos en una tecno-sociedad y hay un nuevo individuo que está manejando la tecnología de manera omnipresente” acota.

Para Bernal, esta naciendo un nuevo segmento de mercado en materia comunicacional enfocado en el rol de las redes sociales, y la innovación se convierte en una constante en materia de medios de comunicación. Explicó también la importancia de un Community Manager o Gerente de Comunidad, ya que es la persona que observa las relaciones en las redes sociales con la comunidad para que se establezca un intercambio bidireccional.

En área de Gobierno Electrónico se abordaron temas relacionados con la gestión pública efectiva, basado en irse desprendiendo de escenarios burocráticos cuando un ciudadano haga un requerimiento como: una licencia, acta de nacimiento, carta de residencia o cualquier trámite legal todo ello con el fin de facilitar estos procesos a través de uso de la tecnología.

En el tema de la educación se estableció la responsabilidad que tienen los gobiernos, en procurar una formación de primera, proporcionado dispositivos o computadoras para que los niños tengan un contacto directo con la tecnología, que les proporcionará las herramientas necesarias para enfrentarse a futuro con un mercado laboral competitivo enmarcado en la revolución científica y tecnológica que se avecina.