El objetivo principal de esta nueva
profesión es una gestión integral de la
marca para la que trabajan dentro de Internet
Desde hace un par de años, en el
mundo de la web han aparecido un grupo de actores que gracias a su trabajo constante y sin un
horario establecido, logran posicionar, promocionar, crear tendencias y dar personalidad a una marca o empresa;
ellos son los Conmunity Manager o
Social Media Manager.
Un social Media Manager o
Community Manager se define como un
profesional que cuenta con la responsabilidad de gestionar, construir e influir
en las comunidades que residen en la web con el objetivo de medir tendencias con base en vender. ¿Pero qué vende? Las redes sociales son los medios o
los canales por los cuales se puede
interactuar, generar contenidos, se establece receptividad e incluso de manejan
crisis. No obstante, el social media se
encarga de vender directa o indirectamente.
Se venden productos, servicios,
personas, se promocionan marcas que buscan un posicionamiento o buscan darse a conocer a un gran número de actores que conforman una
comunidad. De pronto pueda sonar
capitalista o consumista el término “vender”, pero se ajusta al acto o una de
las funciones que emprende un Community Manager.
Pero no es solo venta la palabra
que define las funciones inherentes al
Conmunity Manager, según Aerco:
“Es aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos.”
Por su parte, David Coghlan, ,
profesor en Trinity Collage establece que:
“Es el arte de la gestión
eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas
idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros
potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.”
El canal entre la empresa y la comunidad
En teoría, un Community
Managers es una persona con altos
conocimientos en estrategias de comunicación, que están diseñadas para dar
respuestas de manera inmediata y
efectiva a la mayor cantidad de integrantes que conforman una comunidad.
Para que su función sea exitosa,
debe cuidar cada detalle que acontezca en el día a día de las redes porque esto,
le puedo costar la cuenta. Un descuido en alguna de las cuentas
“marcas-empresas” de las cuales es responsable, se puede traducir en resultados nefastos.
La actividad en las redes es
constante, funciona las 24 horas del día y los 365 días del año, por tanto quien
esté a cargo de una cuenta debe adaptarse a esta dinámica de trabajo. No significa que si se toma la decisión de ser un social media
para una empresa, su vida quede esclavizada en la web, gracias a los avances
tecnológicos cada día aparecen más
programas y aplicaciones que facilitan la vida del usuario.
Para quienes manejan la
herramienta twitter, los tweets que se
van a publicar en horas establecidas se pueden programar a través de programas
como tweet
deck o Hoot suite, en los que
de forma sencilla se puede tener un
perfil del comportamiento de las cuentas, menciones, posicionamiento,
tendencias y un análisis exhaustivo por
separado de cada una de ellas.
Por lo antes mencionado, quien esté a cargo de una cuenta de alguna
empresa debe cuidar la reputación digital de ésta, ya que en el momento de atravesar una circunstancia de crisis o la
mencionen de forma positiva, el nombre que identificaran los seguidores será el
de la marca y no el del responsable de dicha cuenta.
Este nuevo oficio en el campo de
las redes sociales no está determinado o destinado a los profesionales de la
comunicación aun y cuando su materia prima es comunicar, cualquier persona que
esté en la capacidad de sumergirse en el ancho mar de la web es un buen
candidato para llevar a cabo el rol de Conmunity
Manager a cabalidad.
De las tecnologías de la
comunicación e información se desprende la inquietante necesidad humana de interactuar
por canales virtuales existentes, es por ello que el aprovechamiento de nuevos
oficios que otorga la era de la evolución, es sustancial y necesario para que
más personas generen, compartan, intercambien y fomenten puntos de vista e
ideas bajo la inmediatez de estar conectado en la web.
Una buena estrategia
aplicada por un social media, es el
camino directo de influenciar la participación de la audiencia o comunidades
que integran la red de seguidores, a través de estas acciones se asegura la reputación
digital de la empresa a cargo y se establece la fidelidad.
